TESLİMAT VE KARGO ŞARTLARI
Son Güncelleme: 08 Ekim 2026
Hawen olarak verilen siparişlerin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede müşterilerimize ulaştırılması için gerekli operasyonel süreçleri yürütmekteyiz.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Hawen internet sitesi üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından sisteme alınır ve ürünlerin stok durumu kontrol edilerek hazırlanır.
Siparişlerin hazırlanma süresi;
-
Ürünün stok durumu,
-
Sipariş yoğunluğu,
-
Kampanya dönemleri,
-
Resmi tatiller,
-
Hafta sonları,
-
Kargo operasyonları,
-
Olağanüstü durumlar
gibi faktörlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Ürün sayfasında veya sipariş sırasında ayrıca bir hazırlık/teslimat süresi belirtilmişse ilgili sipariş bakımından bu süre esas alınır.
2. Kargoya Teslim
Siparişler hazırlandıktan sonra Hawen tarafından belirlenen kargo veya lojistik firmalarına teslim edilir.
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mümkün olduğu durumlarda müşteriye kargo takip bilgisi iletilir.
Kargoya teslim edilmesinden sonra oluşabilecek taşıma süresi; teslimat bölgesine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve diğer lojistik koşullara göre değişebilir.
3. Teslimat Adresi
Müşteri, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Eksik veya hatalı adres nedeniyle meydana gelen teslimat problemlerinde Hawen, müşteriyle iletişime geçerek adres bilgilerinin doğrulanmasını isteyebilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılabilmesi ilgili kargo firmasının prosedürlerine bağlıdır.
4. Paket Kontrolü
Müşterilerin teslimat sırasında paketin dış görünümünü kontrol etmesi önerilir.
Paketin;
olması halinde kargo görevlisine durumun bildirilmesi ve mümkünse hasarın kayıt altına alınması tavsiye edilir.
Bu öneri, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
5. Eksik veya Yanlış Ürün
Sipariş içerisinde eksik ürün bulunması veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde müşterinin Hawen müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir.
Yapılan inceleme sonucunda hatalı veya eksik gönderim tespit edilirse, ilgili mevzuat kapsamında gerekli çözüm sağlanır.
6. Hasarlı Ürün
Ürünün teslimat sırasında veya teslimat sonrasında hasarlı olduğunun anlaşılması halinde müşteri Hawen ile iletişime geçebilir.
Ürünün durumunun tespit edilmesi amacıyla fotoğraf veya video gibi belgeler talep edilebilir.
7. Teslimat Süresi
Sipariş için özel bir teslimat süresi belirtilmemişse, mesafeli satış mevzuatında öngörülen azami teslimat süreleri uygulanır.
Satıcı tarafından taahhüt edilen sürenin aşılması halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
8. Teslimatın Gerçekleşmemesi
Müşterinin adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı olması veya kargo firmasının teslimat prosedürleri nedeniyle siparişin teslim edilememesi halinde ilgili kargo firmasının prosedürleri uygulanabilir.
Hawen, siparişin müşteriye ulaştırılması için gerekli desteği sağlamaya çalışır.
9. Kargo Kaynaklı Kayıp ve Hasarlar
Ürün tüketiciye teslim edilinceye kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlara ilişkin satıcının mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
10. Uluslararası Gönderiler
Uluslararası gönderim hizmeti sunulması halinde ülkeye göre gümrük vergisi, ithalat vergisi, harç ve benzeri ek mali yükümlülükler doğabilir.
Bu yükümlülükler ilgili ülkenin mevzuatına göre değerlendirilir.
11. İletişim
Hawen
Ticari Unvan: [ŞİRKET UNVANI]
Adres: [AÇIK ADRES]
Telefon: [TELEFON]
E-posta: [E-POSTA]
Kargo Firması: [KARGO FİRMASI]